Dokumentace Insights
⭐️⭐️⭐️ Anglická verze manuálu Inquio je zde. ⭐️⭐️⭐️
Insights analyzují konverzace, které už váš chatbot/voicebot vedl, a ukáže vám, co funguje, co nefunguje a co je potřeba opravit jako první. Nahrajete soubor s přepisy konverzací. Insights analyzují každou konverzaci a připraví hodnoticí zprávu - Bot report kartu - seřazený seznam problémů a doporučení s konkrétními kroky k nápravě.
Nemusíte vytvářet vlastní dashboardy ani se učit dotazovací jazyk.
Pro koho jsou Insights určeny
Insights jsou určeny lidem, kteří odpovídají za to, jak se jejich bot chová: vlastníkům chatbotových a voicebotových řešení, manažerům zákaznické péče a manažerům zákaznické zkušenosti (CX). Pokud hledáte odpověď na otázku „Proč jsou uživatelé s naším botem nespokojení?“, Insights jsou nástroj právě pro vás.
V čem jsou Insights jiné
Většina analytických nástrojů počítá. Insights hodnotí.
Analyzují konverzace podobně jako lidský hodnotitel a posuzují, zda uživatel skutečně získal to, co potřeboval. Proto výsledkem není jen graf, ale hodnoticí zpráva. Nejtěžší totiž není měřit objem konverzací, ale zjistit, ve kterých z nich se něco pokazilo a proč.
Jak to celé funguje
Vaše organizace provozuje jednoho nebo více botů. Každý bot má své hodnoticí zprávy - Bot report karty.
Report karta představuje neměnný snímek jedné analýzy nahraných dat, který pokrývá konkrétní datovou sadu a časové období. Každé nahrání vytvoří novou kartu, takže jejich posloupnost zachycuje, jak se bot v čase vyvíjí.
Napříč tímto modelem fungují živá data (Live data). Pokud chcete analyzovat konkrétní den nebo období zasahující do více Bot report karet, přepněte na živá data. Získáte stejné statistiky, přehled problémů i konverzace, ale přesně za zvolené období a bez vazby na konkrétní kartu.
Analýza je rozdělena do sedmi obrazovek, které postupně nabízejí detailnější pohled:
| Obrazovka | Co říká |
|---|---|
| Bot report karta | Jak si můj bot vede jako celek? |
| Problémy a doporučení | Co mám opravit a v jakém pořadí? |
| Konverzace | Co se v jednotlivých konverzacích skutečně stalo? |
| Uživatelské promluvy | Jak uživatelé formulují, co chtějí? |
| Konverzační metriky | Jaký je objem konverzací, kdy probíhají a jak efektivně jsou vyřizovány? |
| Defender | Chová se můj bot bezpečně a čelí nějakým útokům? |
| Sales radar | Kteří zákazníci by měli být osloveni obchodním týmem? |
Co získáte z jednoho nahrání
- Inquio Score™ se čtyřmi hodnocenými oblastmi.
- Srovnání s průměrnými výsledky ve vašem odvětví.
- Problémy seřazené podle závažnosti, každý s doporučenými kroky k nápravě a odhadovaným dopadem na vaše skóre.
- Přehled bezpečnostních incidentů a pokusů o útok.
- Obchodní příležitosti a rizika odchodu zákazníků.
Insights jsou k dispozici zdarma v omezeném rozsahu, takže si můžete nejprve vyzkoušet analýzu vlastních dat a teprve potom se rozhodnout, zda pokračovat. Více informací najdete v části Plány a limity.
Co Insights nedělají
Insights analyzují přepisy konverzací. Nevytváří ani neprovozují vašeho bota a nepřipojují se k němu. Neprovádí v něm žádné změny a neposílají upozornění v reálném čase. Zjištěné problémy řešíte sami v platformě, na které váš bot běží.
Poznámka ke vstupním datům a jazykům
Uživatelské rozhraní je v češtině. Samotné konverzace mohou probíhat v libovolném jazyce.
Vstupem musí být text, ale nemusí pocházet z chatovacího okna. Fungují také přepisy hlasových konverzací, vlákna zpráv, e-maily a přepisy telefonních hovorů mezi dvěma lidmi.
Pokročilá jazyková analýza, která zajišťuje identifikaci záměrů a objektů v části Uživatelské promluvy, je optimalizována pro češtinu a angličtinu. Podporu dalších jazyků lze zajistit na vyžádání.